Buenas prácticas en organizaciones: El enfoque de trauma informado como garantía

Es habitual que las organizaciones del tercer sector intervengan con personas que han vivido o están viviendo experiencias traumáticas. Por ello, en los últimos años, se han desarrollado diversos enfoques orientados a garantizar una intervención adecuada. Actualmente, existen modelos organizacionales para abordar y acompañar el trauma. Uno de los más reconocidos es el Enfoque de Trauma Informado (TIC, por sus siglas en ingles).  

El TIC se define de múltiples maneras y existen diversos modelos para incorporarlo en el día a día de las organizaciones. Sin embargo, según la Agencia Substance Abuse and Mental Health Service Administration (SAMHSA, por sus siglas en inglés), todas comparten tres elementos clave: (1) Detectar la prevalencia del trauma; (2) Entender que el tratamiento del trauma involucra a todas las personas que forman parte del programa u organización; y (3) Llevar a cabo una respuesta coordinada que ponga en práctica este conocimiento.  

La forma de responder ante una experiencia traumática es única y personal. Por ello, en ocasiones, las personas del propio entorno no logran entender las estrategias de afrontamiento de quien las sufre. Aunque con la intención de comprender y acompañar, existe el riesgo de realizar acciones o preguntas que contribuyan a generar situaciones retraumatizantes. Para prevenir estos escenarios, el Enfoque de Trauma Informado propone crear entornos conscientes de las causas y los impactos del propio trauma, con el fin de minimizar su impacto. Bajo este enfoque, todas las profesionales involucradas en cada nivel de la organización deben tener una comprensión básica del trauma y ser conocedores del papel clave que pueden jugar en la rehabilitación.  

Una organización que adopta el Enfoque de Trauma Informado comprende tanto las posibles vías para la recuperación como la extensión del impacto del trauma. Reconoce que la manifestación de los síntomas del trauma no solo afecta a las usuarias que acuden al recurso especializado, sino también a sus familias, al personal de la organización y a todas las personas involucradas en el sistema. 

La receptividad de las pacientes, el compromiso de la persona con nuestros servicios o la capacidad de acción del equipo están comprometidas en gran medida a la comprensión del trauma. El proceso de acompañamiento y rehabilitación empieza con el primer contacto que una persona tiene con nuestra organización. Por ello, es fundamental que todas las profesionales del recurso conozcan estos principios.  

Principios básicos del Enfoque de Trauma Informado  

Siguiendo los principios desarrollados por SHAMSA, organización pionera en la formulación del enfoque, el TIC se basa en los siguientes principios: 

• Seguridad. La seguridad es un principio fundamental en el enfoque del trauma informado. Esto implica que se debe contar con los recursos necesario para que las personas se sientan protegidas dentro de la organización de cualquier forma de daño o revictimización. También implica establecer límites claros y respetar la confidencialidad para promover la confianza y la sensación de seguridad entre las personas supervivientes. Asimismo, la seguridad también implica que el entorno laboral sea un ambiente seguro para las personas que forman parte de la organización. 

• Confiabilidad y Transparencia. En un entorno de trauma informado, la confiabilidad y la transparencia son fundamentales. Las profesionales deben ser confiables en su compromiso de proporcionar un ambiente seguro y de apoyo, así como en la comunicación con las personas supervivientes del trauma. Esto implica establecer expectativas claras y proporcionar información precisa sobre los servicios disponibles, los límites de confidencialidad y cualquier inquietud que planteen las personas que llegan a la organización. 

• Empoderamiento, Voz y Elección: El empoderamiento es un principio fundamental del enfoque de trauma informado. Se trata de fomentar la agencia de las personas supervivientes del trauma, fortaleciendo su propio proceso de recuperación, brindándoles la oportunidad de expresar su voz, tomar decisiones informadas y participar en la planificación de su atención. 

• Apoyo entre Pares: El apoyo entre compañeras es esencial en un Enfoque de Trauma Informado. Esto implica fomentar una cultura de solidaridad y comprensión dentro de la organización. El apoyo entre pares actúa como una estrategia de cuidado colectivo y organizacional, y también beneficia a las personas supervivientes del trauma al reducir el aislamiento y la sensación de soledad, permitiéndoles sentirse más conectadas y comprendidas. 

• Colaboración y Mutualidad: Esto implica reconocer la experiencia y sabiduría de las personas supervivientes del trauma. Esto supone integrar dinámicas de trabajo conjuntas que sirvan para identificar metas y estrategias de recuperación que respeten sus preferencias y límites individuales. Este enfoque del trauma informado promueve la colaboración y mutualidad entre profesionales y supervivientes, colocando su experiencia y crecimiento postraumático en el centro del proceso de recuperación. 

• Cuestiones Culturales, Históricas y de Género: Reconocer y abordar las cuestiones culturales, históricas y de género es esencial en un Enfoque de Trauma Informado. Esto implica comprender cómo las experiencias pasadas, las identidades culturales y de género, y las desigualdades estructurales influyen en la forma en que las personas experimentan y se recuperan del trauma. 

Un proceso continuo  

Consolidar una organización informada sobre el trauma es un proceso continuo y sin fecha de finalización. Las organizaciones que apoyan y acompañan a personas supervivientes de violencia reciben a perfiles diversos, con distintos impactos traumáticos, cosmovisiones y contextos. A su vez, el conocimiento y las prácticas sobre cómo mejorar la atención siguen avanzando. Por ello, una organización que aplica el Enfoque de Trauma Informado debe comprometerse a renovar constantemente sus métodos, priorizando siempre el bienestar de las personas afectadas. 

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